Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28/05/2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes et précommandes passées sur le site playtorygames.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de Playtory Games. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions légales applicables aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l’achat d’un produit physique, ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Pour les produits précommandés, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception effective du produit, et non à compter de la date de précommande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ou par courrier à l’adresse suivante :
Playtory Games
Service Client
8 Place Roger Salengro
31000 Toulouse
France
Le simple renvoi du produit sans demande préalable, le refus de livraison ou l’absence de retrait du colis ne suffit pas à caractériser l’exercice du droit de rétractation.
Conditions de retour
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Playtory Games
Service Client – Retour
8 Place Roger Salengro
31000 Toulouse
France
Le produit doit être retourné complet, avec l’ensemble de ses éléments, cartes, notices, accessoires, composants et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires à sa protection ou à son identification.
Vous êtes autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon état.
Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
En cas de retour d’un produit incomplet, endommagé, sali, détérioré, excessivement manipulé ou impropre à une remise en vente comme produit neuf, Playtory Games pourra appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites autorisées par la loi.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Playtory Games ou disposition légale contraire.
Vous êtes libre de choisir le mode de transport pour le retour. Nous vous recommandons toutefois d’utiliser un mode de retour avec suivi.
Le risque de perte ou de détérioration du produit lors du retour est supporté par le client jusqu’à la réception effective du colis par Playtory Games.
Sauf accord contraire de Playtory Games, aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit, de l’emballage et du problème constaté.
Après analyse de la situation, Playtory Games pourra proposer une solution adaptée, notamment le remplacement du produit, l’envoi d’un élément manquant, une réduction de prix ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
Lorsque le retour est dû à une erreur imputable à Playtory Games ou à un défaut avéré du produit, les frais de retour pourront être pris en charge par Playtory Games.
Précommandes
Les produits proposés en précommande peuvent faire l’objet de conditions spécifiques indiquées sur leur fiche produit.
Pour une précommande, le droit de rétractation de 14 jours court à compter du lendemain de la réception effective du produit, et non à compter de la date de précommande.
Tant qu’une précommande n’a pas été expédiée ni engagée dans une phase de préparation logistique avancée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à l’adresse suivante :
Playtory Games se réserve le droit de refuser une demande d’annulation lorsque la précommande est déjà en cours de préparation, d’étiquetage, de traitement logistique, de transmission au transporteur ou d’expédition.
En cas d’acceptation de l’annulation de la précommande par Playtory Games, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit n’est pas soumis au droit de rétractation, cette information est indiquée sur la fiche produit avant la validation de la commande.
À la date de la présente politique, les jeux de société et jeux de cartes standards vendus sur le site bénéficient du droit légal de rétractation, sauf indication contraire expressément mentionnée sur la fiche produit.
Les produits en promotion, soldés ou bénéficiant d’une remise restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été achetés à distance, sauf exception légale applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus simple est d’exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique, puis d’effectuer une nouvelle commande sur le site.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou reçu par erreur, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Playtory Games remboursera les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Playtory Games, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur imputable à Playtory Games ou disposition légale contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement par Playtory Games, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
À l’attention de :
Playtory Games
Service Client
8 Place Roger Salengro
31000 Toulouse
France
contact@playtorygames.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Produit concerné :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :